德州新闻网讯(记者于春芝通讯员苏涵)近日,乐陵市郑店镇东街村村民郭泽荣来到镇便民服务中心,在工作人员的引导下,很快在手机上办理了城乡居民医疗保险业务。这是该镇打造“郑好办”便民服务品牌,充分发挥便民服务中心便民利民作用的生动体现。
郑店镇以创建标杆型便民服务中心为目标,持续推进便民服务中心及服务站标准化建设,打造“郑好办”便民服务品牌,为群众“就近办”提供规范高效便捷的服务,不断提升群众满意度。
为提升服务质量,该镇成立了以镇党委副书记、镇长郑书峰为组长,镇党委副书记王晓飞为副组长,人社、民政、残联、计生、行政审批、管区等相关科室负责人为成员的郑店镇便民服务大厅领导小组。同时,对照《德州市乡镇(街道)便民服务中心场所功能建设指导标准(试行)》,补齐短板,在200平方米的镇便民服务中心大厅内,设民政、人社、计生、行政审批、乡村振兴服务、文化站等18个窗口,服务项目涵盖行政审批、两险业务办理、低保、特困办理等205项业务。
同时,该中心不断提升工作人员业务能力和服务水平,按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则,对承担的居民养老保险、医疗保险、困难残疾人生活补贴等服务事项进行梳理,明确服务事项名称、类型等,让群众对事项办理一目了然。依托政务服务网,设立网上服务站点,全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南,让群众在家门口就能实现事项办理。
王晓飞介绍,郑店镇便民服务中心不断优化服务环境,根据业务需求统一为窗口配备了电脑、档案柜等办公设备,同时在门口设置了咨询台,设立了意见簿、举报箱、举报电话等,方便群众反映问题。现在的便民服务中心科学划分综合服务区、办事等候区、自助服务区等功能区域,在各个区域设置醒目指示牌,引导群众高效办理事务。
“一进门就有工作人员全程指导,还细心地提供饮用水、老花镜等用品,能免费复印材料,真是太省心了。”买虎村村民陈安珍办理完奖励扶助申请业务后,对中心的服务格外满意。
工作中,便民服务中心不断加大宣传力度,大力推行全程代办服务。针对外地务工人员、老年群体、残疾人等特殊群体,由村网格员、便民服务员全程代办,打通服务群众的最后一公里。
“我们将继续抓好服务和管理工作,不断优化功能设置和办事流程,以服务指数的提升,作为促进群众满意度提升的切入口,进一步提升服务质量,做服务群众的‘贴心人’,让‘郑好办’走深走实更走心。”王晓飞说。