德州新闻网讯（记者于春芝通讯员苏涵）近日，乐陵市郑店镇东街村村民郭泽荣来到镇便民服务中心，在工作人员的引导下，很快在手机上办理了城乡居民医疗保险业务。这是该镇打造“郑好办”便民服务品牌，充分发挥便民服务中心便民利民作用的生动体现。

郑店镇以创建标杆型便民服务中心为目标，持续推进便民服务中心及服务站标准化建设，打造“郑好办”便民服务品牌，为群众“就近办”提供规范高效便捷的服务，不断提升群众满意度。

为提升服务质量，该镇成立了以镇党委副书记、镇长郑书峰为组长，镇党委副书记王晓飞为副组长，人社、民政、残联、计生、行政审批、管区等相关科室负责人为成员的郑店镇便民服务大厅领导小组。同时，对照《德州市乡镇（街道）便民服务中心场所功能建设指导标准（试行）》，补齐短板，在200平方米的镇便民服务中心大厅内，设民政、人社、计生、行政审批、乡村振兴服务、文化站等18个窗口，服务项目涵盖行政审批、两险业务办理、低保、特困办理等205项业务。

同时，该中心不断提升工作人员业务能力和服务水平，按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，对承担的居民养老保险、医疗保险、困难残疾人生活补贴等服务事项进行梳理，明确服务事项名称、类型等，让群众对事项办理一目了然。依托政务服务网，设立网上服务站点，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，让群众在家门口就能实现事项办理。

王晓飞介绍，郑店镇便民服务中心不断优化服务环境，根据业务需求统一为窗口配备了电脑、档案柜等办公设备，同时在门口设置了咨询台，设立了意见簿、举报箱、举报电话等，方便群众反映问题。现在的便民服务中心科学划分综合服务区、办事等候区、自助服务区等功能区域，在各个区域设置醒目指示牌，引导群众高效办理事务。

“一进门就有工作人员全程指导，还细心地提供饮用水、老花镜等用品，能免费复印材料，真是太省心了。”买虎村村民陈安珍办理完奖励扶助申请业务后，对中心的服务格外满意。

工作中，便民服务中心不断加大宣传力度，大力推行全程代办服务。针对外地务工人员、老年群体、残疾人等特殊群体，由村网格员、便民服务员全程代办，打通服务群众的最后一公里。

“我们将继续抓好服务和管理工作，不断优化功能设置和办事流程，以服务指数的提升，作为促进群众满意度提升的切入口，进一步提升服务质量，做服务群众的‘贴心人’，让‘郑好办’走深走实更走心。”王晓飞说。