——镇村全部建起政务服务点

记者石少军通讯员李梦月

“太方便了，没想到这么快就把事办成了，原先我们办理业务都得跑到西环的政务服务中心，现在家门口能办了，真是省时又省力。”李艳是乐陵市铁营镇兴隆社区居民，10月11日一早，她利用上班前的时间，来到家门口的便民服务中心，只用了不到10分钟时间就通过综合窗口办理了社保证明业务。

乐陵市行政审批服务局在乡镇设立便民服务中心，在村、社区设立便民服务站，受理投资项目、商事登记、社保、医保等多个高频政务服务事项，推进税务、人社等派驻单位人员和事项进驻，政务服务网实现镇村服务点全覆盖，实现了政务服务“网上办、掌上办、一次办”，有效解决了群众办事难、办事慢、办事繁的问题。

“我们对便民服务中心进行了合理的区域划分，包括综合受理区、咨询服务区、休息等待区、信息公示区和24小时自助服务区，在场所内部搭配宣传展示屏、办事指南活页和展板，做到及时公开制度信息、相关规范。同时，进行视频宣传、线上体验，提高场所的功能和使用率，还新增了智慧政务办理。”乐陵市行政审批服务局副局长史彦蓉说。

“过去，我们老百姓办事‘一直在路上’。现在，我只要按照办事清单备齐材料交到村便民服务站，不出村就办好了所有事情。”花园镇大韩村村民韩振峰为“办事不出村”便民审批服务竖起了大拇指。

目前，我市共设立16个乡镇便民服务中心、139个村（社区）便民服务站，网点配备人社、医保、不动产等自助服务一体机，为不同用户群体提供贴心的政务服务。此举让居民在家门口享受到更便捷的政务服务，全面提升了群众的办事体验。

乐陵以高效便捷、规范便利为标准，科学设置便民服务中心（站），采取“专窗+综窗”的模式，实现部门入驻和业务可办，推进乡镇、村级便民服务中心（站）标准化、规范化、便利化建设。进一步向基层放权赋能，135项高频事项审批服务权限调整至乡镇级行使，同时将群众经常办理且基层能有效承接的就业、人社、医保、民政等事项，以委托受理、授权受理、帮办代办等方式下沉至乡镇、村(社区)，让群众就近享受更多便民服务。

帮办代办是我市解决政务服务复杂事项的重要手段。乐陵市行政审批服务局将乡、村两级作为帮办代办服务的基础落脚点，重点围绕农村群众关心的民生事项，开展乡村帮办代办服务。全面制定帮办代办服务标准，明确帮办代办服务人员工作职责，实现帮办代办规范化。发挥乡镇、村（社区）党员干部带头作用，成立乡、村两级“红色帮代办”服务队。目前，共梳理17类103项与群众办事密切相关的高频政务服务事项。

此外，充分发挥银行、邮政、超市等覆盖城乡的网点优势，携手金融(邮、商)机构，推动部分高频事项许可证办理向乡镇、村（社区）延伸。

史彦蓉说，乐陵将不断深化“放管服”改革，打造10分钟政务服务圈，围绕基层便民服务存在的问题和短板，持续打造市、乡、村线上线下一体的基层政务服务体系，为企业群众办事提供暖心服务，确保基层群众办事“小事不出村，大事不出乡”。