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“12345”热线架起群众与政府“连心桥”

编辑:徐佳毅 来源:德州新闻网 时间:2013-04-12 10:59 [打印] [ ] 论坛 微博
    本报讯 “谢谢,谢谢!没想到半夜打电话你们还能反应这么迅速。” 3月16日,郑店镇小后庄村村民李大哥专程到 “12345”市民热线管理办公室道谢。
    原来,李大哥于半月前的一个凌晨被狗咬伤,伤势严重,需要尽快注射狂犬疫苗,但当时防疫站已经关门,万般无奈之下李大哥拨打了12345。我市热线中心接到求助后意识到情况十分紧急,立即联系卫生局、防疫站有关领导说明情况,防疫站工作人员连夜赶到小后庄村,为其进行包扎注射治疗,终于使李大哥脱离危险。
    “像李大哥这样的打电话求助的,我们几乎每天都会遇到,每次帮助他们解决困难后。我们都觉得挺有成就感的。”市民热线管理办公室工作人员许可说。
    12345市民热线自去年1月1日正式运行以来,我市高度重视,并召开多次专题会议,研究部署工作中存在的问题。为更好的开展工作, 12345市民热线办公室今年又搬至市便民服务中心,并在3月初健全了市民热线管理机构,为热线办购置高标准电脑 8台,文件档案橱、办公室桌椅 10套,配齐打印机、复印机、传真机等设备,新安装录音电话8部。软硬件设施的改善,使我市成为全德州市民热线管理工作 “成立机构最早、规格最高、编制最健全”的县市。
    市民热线工作是一项全局性的工作,需要的是协作配合。对此我市又从完善网络入手,在各乡镇 (街道)专门成立了热线承办机构,市直各部门都明确了专职承办人员,并做到所有承办单位网络24小时畅通、手机电话24小时待机,形成了 “横到边、纵到底”的无缝隙全覆盖格局。
    同时,热线办为优化服务,工作人员统一服装、统一标准、统一管理。在日常管理中,建立健全了学习制度、值班制度、请销假制度,并将制度上墙,做到让制度管人、管事。在工作中,制定了网络办公、首接负责、考核奖惩等制度。
    据统计,去年一年,全市共受理 12345市民热线转办 13000件,办理 13000件,办结率达100%,按期回复率100%,合理诉求满意率97%以上。
    “下一步,我们要更加努力,将市民热线这座架在群众和政府间的连心桥 ‘扩建’,为和谐的干群关系,打造幸福乐陵出一份力。”谈起下一步的打算,市民热线管理办公室主任王刚坚定地说。    本报记者 尚现军通讯员 王 凯 许 可
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