去年春节,医院放了七天假。杨大夫让科里能够出院的病人放假回家,忙碌了一年了,终于可以好好放松一下了。
正月初五老家的侄子结婚,杨大夫全家都去了。农村的婚宴安排在饭店里,人声嘈杂,席间电话响起,杨大夫听出是去年来过的一名病人,便大声解释人在老家回不去,请他找值班医生。
片刻电话又响起,杨大夫问清楚不是急诊病号让他明天再来。这个电话又反反复复响起多次,由于饭店人声嘈杂,杨大夫只能扯着嗓子大声说话,因为听不清对方说啥,她只好走出去接,可是出门口对方电话挂断不通了。
正月初七院长喊杨大夫到办公室,告诉她被投诉了,缘由是接诊大夫态度恶劣,对患者大声斥责……并且宣布了对她的处罚决定:手写检讨书并扣除当月奖金。
杨大夫有点懵,沉默不语地回到办公室,突然听见院子里传来尖叫声,循声望去,一名女子在院子里蓬首垢面,又哭又闹地跑到杨大夫面前,突然跪了下来,哭着求别怪她们告状,她们就是看病心急昏了头!
原来是她们打的投诉电话,就是因为初五接电话闹出来的事儿……这次对方不仅来住院还非要找杨大夫,真让杨大夫哭笑不得,赶紧把他们扶起来,温言告诉他们不要多想。
杨大夫一如既往地收治了病人,这让同事疑惑不解,说她“傻了,再投诉你怎么办,最怕这种病人了。”杨大夫摇摇头:“既然找我,就是信任我,怎么能一推了之呢。”
杨大夫没多想,然而患者家属多想了。由于患者是复发病人,体质又弱,住院三天见效较慢。第三天查房其家属就唠叨上次住院好得快,这次怎么好得这么慢?杨大夫只得解释病情不一样不可能效果一样,但大夫无论说啥,他们都摇摇头,满脸不信。
第四天,病人家属突然找到杨大夫办公室,神秘兮兮地塞了一个红包。杨大夫愣了,正要推回去,一抬头看到对方紧张注视的表情,拿着红包思考良久,最终——收下了!对方如释重负。
第五天,杨大夫又来查房了,患者家属们很满意,因为他们觉得杨大夫不一样了,而且态度也亲和了不少。
让病房医护人员称奇的是,以前杨大夫更换药物,对方质疑不断,这次杨大夫更换药物,患者出现了副作用对方也没有跟以前一样“闹腾”,反而理解并配合治疗……
患者病情很快控制住了。
没过多久,他们出院了。可患者家属拿着医院的结算单子,呆住了,怎么多了500元?
杨大夫笑了,她说:“你们给的红包我给你们当押金交上了,押金条还在我抽屉里呢,现在还给你们。”□杨慧萍